Điều Khoản & Điều Kiện

1 Phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng giải trí trực tuyến hi2999 (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng" hoặc "bạn") truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền hi2999.lat cùng các tên miền liên quan.

Các dịch vụ của hi2999 bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi casino trực tuyến, đặt cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ, bầu cua và các hình thức giải trí có thưởng khác được triển khai trên nền tảng. Điều khoản này áp dụng cho mọi tương tác của Người dùng với Nền tảng, bao gồm cả việc đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính và tham gia vào bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

---

2 Đăng ký và quản lý tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của hi2999, Người dùng phải hoàn tất quá trình đăng ký và tạo tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân, dù sử dụng thông tin khác nhau, đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khoá vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh và địa chỉ email.
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). Không được chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, kể cả trong trường hợp bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn.
• Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho đội ngũ CSKH của hi2999.
• hi2999 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc hành vi vi phạm.

---

3 Độ tuổi hợp lệ và xác minh danh tính

hi2999 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách bắt buộc của Nền tảng nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi.

Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) đối với tất cả các tài khoản, đặc biệt khi có yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng nhất định hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp selfie cầm tài liệu tuỳ trường hợp yêu cầu.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng (ảnh chụp màn hình giao dịch, thông tin tài khoản ngân hàng).

Trong thời gian chờ xác minh, các giao dịch rút tiền có thể tạm thời bị giữ lại. Mọi thông tin tài liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật của hi2999.

---

4 Nạp tiền và rút tiền

hi2999 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giới hạn tối đa tuỳ thuộc vào hạng thành viên và phương thức thanh toán.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ. Nạp hộ hoặc nạp từ tài khoản bên thứ ba là vi phạm quy định.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Trong trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ CSKH kèm bằng chứng giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Tiền thắng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc, tuỳ thuộc vào ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• hi2999 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi chấp thuận yêu cầu rút tiền lớn nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
• Số tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã nạp vào.

---

5 Khuyến mãi, thưởng và điều kiện vòng cược

hi2999 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi, bao gồm điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng và trò chơi được phép tham gia.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng hoặc tiền thắng từ thưởng có thể rút ra. Thông thường điều kiện vòng cược nằm trong khoảng từ 15 đến 35 lần tổng số tiền thưởng, được ghi rõ trong từng chương trình.
• Chỉ được sử dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không được kết hợp nhiều ưu đãi trừ khi được hi2999 nêu rõ.
• Cược trên cả hai kết quả đối lập trong cùng một sự kiện để đảm bảo thắng (arbitrage betting) sẽ bị coi là lạm dụng khuyến mãi và dẫn đến huỷ thưởng.
• hi2999 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

---

6 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị truy tố theo quy định pháp luật hiện hành:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hoá việc đặt cược.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích hưởng thưởng nhiều lần hoặc lách các giới hạn của Nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi phần mềm (exploit) để trục lợi. Bất kỳ lỗi nào phát hiện phải được báo cáo ngay cho đội ngũ kỹ thuật.
• Hành xử thô lỗ, đe doạ hoặc quấy rối nhân viên CSKH hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Gian lận trong quá trình xác minh danh tính hoặc cung cấp tài liệu giả.

---

7 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hi2999 bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, đồ hoạ, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh, hình ảnh và thương hiệu đều thuộc quyền sở hữu của hi2999 hoặc đối tác cấp phép tương ứng. Không có bất kỳ nội dung nào được phép sao chép, tái phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ hi2999.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu vi phạm Điều khoản này.

---

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

hi2999 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hi2999 không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ việc đặt cược hoặc tham gia trò chơi — đây là rủi ro do Người dùng tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc thiên tai nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hay nhà mạng viễn thông.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của hi2999 đối với bất kỳ khiếu nại nào trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

---

9 Đóng và chấm dứt tài khoản

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH. Trước khi tài khoản được đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo yêu cầu của bạn, sau khi trừ đi bất kỳ khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

hi2999 đơn phương chấm dứt tài khoản: Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Hành vi đe doạ hoặc cố ý gây hại đến Nền tảng hoặc người dùng khác.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, hi2999 có quyền giữ lại toàn bộ số dư hiện có như một biện pháp bù đắp thiệt hại. Quyết định của hi2999 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

---

10 Giải quyết tranh chấp

hi2999 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Nếu bạn có khiếu nại về kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc quyết định xử lý tài khoản, quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ trực tuyến (live chat) hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ CSKH tiếng Việt của hi2999 hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp chưa được giải quyết thoả đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý để xem xét trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Phán quyết từ cấp quản lý là quyết định cuối cùng của Nền tảng trong phạm vi điều khoản này.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ của hi2999 sẽ được coi là bằng chứng chính thức và có giá trị cao hơn dữ liệu phía người dùng.

---

11 Thay đổi điều khoản

hi2999 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo hiển thị trên Nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tuy nhiên, bạn có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt phiên bản Điều khoản mới nhất. Ngày cập nhật luôn được hiển thị ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với các điều khoản mới.

---

12 Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ CSKH của hi2999 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trực tiếp trên nền tảng hi2999
• Thời gian phản hồi: Thông thường trong vòng 1–2 giờ đối với live chat, và tối đa 24 giờ đối với email

Đội ngũ CSKH của chúng tôi nói tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc trong ngày, kể cả ngày lễ và cuối tuần.